推奨環境：商談数 30件/月 〜
こんな企業様におすすめ！
- 商談後に同じような質問対応で営業工数が圧迫されている
- 受注前の不安解消に時間がかかり、検討期間が長期化している
- 営業担当者によって回答の質にばらつきがある
受注前の検討段階では、顧客から様々な質問が寄せられますが、その多くは共通する内容です。営業担当者は同じ説明を何度も繰り返すことになり、本来注力すべき提案活動や新規開拓の時間が削られています。
受注前QA対応動画により、よくある質問への回答を標準化・自動化できます。顧客は自分のタイミングで疑問を解消でき、営業担当者は個別対応が必要な案件に集中できるようになります。
また、回答の品質が統一されることで、営業担当者の経験差による情報提供のばらつきもなくなり、顧客満足度の向上にもつながります。
- 営業の質問対応時間を月40時間削減したJ社様
SaaSサービスを提供するJ社様では、営業1人あたり週10時間以上を受注前の質問対応に費やしていました。
特に「解約条件」「データのエクスポート」「他システムとの連携」に関する質問が全体の60%を占めていました。 LOOV導入により、FAQ上位20項目の回答動画を作成。商談後の自動メールに動画リンクを含め、「よくある質問はこちら」として案内しました。
結果として、メールや電話での質問が70%減少し、営業チーム全体で月40時間の工数削減を実現。削減した時間で新規アプローチ数が30%増加しました。
- 受注までのリードタイムを約半分に短縮したK社様
業務効率化ツールのK社様では、顧客の意思決定までに平均3ヶ月かかり、その間に競合に流れるケースも多発していました。
分析の結果、検討期間の長期化は「不明点が解消されない」ことが主因でした。 QA対応動画を「よく聞かれる質問」として体系化。特に「導入に失敗したらどうなるか」「思っていたのと違った場合は」など、顧客が聞きにくい不安要素も動画で先回りして回答しました。
動画視聴者の検討期間は平均1ヶ月半に短縮され、「安心して導入を決められた」という声が増加。月間受注数も1.4倍に向上しました。
- 質問は実際の商談で頻出するものを優先的に動画化
- 「なぜその質問が出るのか」を理解し、背景にある不安も解消
- 専門用語を使わず、誰でも理解できる平易な言葉で説明
- ネガティブな質問（解約、失敗時等）も正直に回答し信頼を獲得
- 視聴ログから「最も見られている質問」を分析し、商談で活用