【Tips】オンボーディング活動を効率化させるための「プレキックオフ動画」を作るコツ

推奨環境：新規受注数10件/月 〜

多くの導入プロジェクトでは、キックオフミーティングの60分のうち30-40分が、サービス概要説明や基本的な導入手順の説明に費やされています。また、参加者間で事前知識や期待値にギャップがあると、基礎的な質問への対応でさらに時間が消費され、具体的なアクションプランの策定まで至らないケースが多発しています。

プレキックオフ動画により、これらの基本情報を事前に共有し、参加者全員の理解レベルを揃えることができます。キックオフ当日は、顧客固有の要件確認、具体的なスケジュール策定、初期設定の実施など、より実践的な内容に時間を使えるようになります。

また、事前の期待値確認により、カスタマーサクセスチームは最適な導入計画を準備でき、顧客の成功確率が大幅に向上します。

• 平均オンボーディング完了期間を85日から40日に短縮したY社様
  

顧客管理システムを提供するY社様では、キックオフ後の導入に平均45日かかり、その間に顧客のモチベーションが低下する問題を抱えていました。

プレキックオフ動画を契約後3日以内に送信する仕組みを構築。特に「役割別準備ガイド」により、IT担当者はシステム要件を、業務担当者はデータ整理を、それぞれ事前に進められるようになりました。 キックオフ当日は、事前準備の確認5分、残り55分を実際の設定作業に充てることで、その場で基本設定を完了。参加者全員が「今日から使える」状態を実現しました。

結果として、本格稼働までの期間が40日に短縮され、顧客満足度スコアも4.2から4.7に向上しました。

• プロジェクト成功率を85%に向上させたZ社様
  

BIツールを提供するZ社様では、導入プロジェクトの成功率（予定通りの稼働開始）が60%に留まっていました。

失敗要因の多くは、関係者間の認識齟齬と準備不足でした。 LOOV導入により、全関係者の視聴状況をトラッキングし、未視聴者には自動リマインドを送信。さらに、視聴後の理解度クイズを実施し、理解不足の箇所は補足動画でフォローする仕組みを構築しました。 特に効果的だったのは「経営層向けプロジェクト説明3分動画」で、経営層の理解と支援を早期に獲得できるようになりました。

これらの施策により、プロジェクト成功率が85%まで向上し、導入後6ヶ月の継続率も92%を達成しました。

• キックオフの3-5営業日前に送信し、全員が視聴する時間を確保する
• 冒頭で「15-20分で完了」と明示し、心理的ハードルを下げる
• 役割別動画は、それぞれの立場で「何をすべきか」を明確に提示
• 専門用語は極力避け、必要な場合は都度説明を入れる
• 成功事例の紹介を盛り込み、達成イメージを具体的に持たせる
• 視聴ログをCSチームで共有し、フォローが必要な顧客を特定
• キックオフ当日は冒頭で「事前動画の内容を踏まえて」と確認し、スムーズに本題へ
• 定期的に内容を更新し、最新の成功パターンを反映させる