推奨環境：新規受注数10件/月 〜
🌟こんな企業様におすすめ！
- カスタマーサクセスチームの工数が初期設定サポートに偏っている
- 顧客の習熟度にばらつきがあり、個別対応に時間がかかる
- オンボーディング期間が長く、顧客の利用開始までに離脱が発生している
SaaSビジネスにおいて、契約後30日以内の定着率がLTV（顧客生涯価値）を大きく左右します。しかし、多くの企業では画一的なマニュアルや長時間の導入研修により、顧客の学習意欲が低下し、「使いこなせない」という理由で解約に至るケースが発生しています。
インタラクティブな操作/利用マニュアル動画を活用することで、顧客は自分のペースで、必要な機能から学習を始められます。また、役割や習熟度に応じた最適な学習パスを提供することで、最短時間で実務活用を開始できるようになります。
さらに、個人別URLを活用した視聴ログから顧客の学習進捗を把握し、つまずいているポイントでプロアクティブにサポートすることで、オンボーディングの成功率が飛躍的に向上します。
- オンボーディング期間を60%短縮したW社様
プロジェクト管理ツールを提供するW社様では、平均的な利用開始まで2週間かかり、その間にカスタマーサクセスチームが1顧客あたり5時間のサポートを行っていました。
LOOV導入により、役割別・レベル別の学習パスを自動提供。特に「5分でわかるクイックスタート」が好評で、ITリテラシーの高いユーザーは即日利用を開始できるようになりました。 また、つまずきやすいポイント（権限設定、外部連携等）には、管理画面上に補足動画が表示される仕組みを構築。
結果として、平均利用開始期間が5.5日に短縮され、CSチームの工数も70%削減。削減された時間を既存顧客の活用促進に充てることができました。
- 初月解約率を8%から2%に改善したX社様
マーケティング関連ツールを提供するX社様では、機能が豊富すぎて「どこから始めればいいかわからない」という理由で、初月解約率が8%と高い状態でした。
操作マニュアル動画で「あなたの目的に合わせた3ステップ導入法」を提供。例えば「メール配信から始めたい」を選択した顧客には、メール作成→リスト設定→配信までを段階的に学べる動画を提供しました。 さらに、7日間利用がない顧客には、「お困りですか？」といった文面でサポートメールを送信し、メール内にもLOOV動画を設置。
これらの施策により、初月解約率が2%まで低下し、3ヶ月後の機能活用率も45%から78%に向上しました。
- 最初の動画は3分以内で「最初の成功体験」を提供することに集中
- 画面録画は実際の操作をブラウザ録画機能で収録
- なるべく専門用語を使わずに説明
- よくある間違いやエラーの対処法も動画化
- 字幕を必ず付けて、音声なしでも理解できるようにする
- バージョンアップ時は該当箇所の動画のみ差し替えて効率化
- カスタマーサクセスチームへの質問ボタンを動画にCTA設定で設置
- 優秀な顧客の活用方法を「ユーザー事例」として動画化し、横展開する