【Tips】アップセル/クロスセルを増やすための「新サービス/機能紹介動画」を作るコツ

推奨環境：既存顧客数 100件〜

🌟こんな企業様におすすめ！

既存顧客は自社サービスの価値を既に理解しているため、新サービスや機能の提案は新規営業より成功率が高いはずです。しかし、多くの企業では画一的なメール配信に留まり、顧客の現状やニーズに応じた提案ができていません。

新サービス/機能紹介動画により、顧客の利用状況や関心事項に応じてパーソナライズされた提案が可能になります。「あなたの使い方なら、この新機能で更に効率化できる」という具体的な価値を伝えることで、追加投資への納得感が生まれます。

また、新サービスのリリースは既存顧客との関係を深める絶好の機会となり、顧客ロイヤリティの向上にもつながります。

クラウドサービスのP社様では、契約書書発行機能をリリースしましたが、1万社の既存顧客のうち申込みは月8件程度でした。

LOOV導入により、顧客の月間請求書発行数に応じた提案動画を作成。「月50件以上発行している企業」には「月15時間の作業削減、年間36万円相当の効果」と具体的なROIを提示しました。さらに、「最初の2ヶ月無料」という既存顧客限定オファーも用意。

動画配信後、月間申込数が1.5倍に増加し、オプション収益が増加しました。

マーケティングツールのQ社様では、基本プランのまま利用が停滞している顧客が全体の15%を占めていました。

新しくリリースした「AIレコメンド機能」の紹介動画を、利用頻度別に3パターン作成。特に休眠顧客向けには「10分で始められる簡単活用法」として、ハードルを下げた内容にしました。

動画視聴者の30%が機能を自動的に試用し、そのうち30%が追加オプションを契約。月額収益が向上し、解約率も改善されました。