推奨環境：既存顧客数100件/月 〜
🌟こんな企業様におすすめ！
- 顧客が製品の活用方法を十分に理解しておらず、基本機能しか使っていない
- 上位機能の価値が伝わらず、プランアップグレードが進まない
- 顧客の成功体験を増やし、追加投資への意欲を高めたい
多くの顧客は、製品の持つポテンシャルの20-30%程度しか活用できていません。これは、機能の存在を知らない、使い方がわからない、自社業務への応用方法が見えない、といった理由によるものです。結果として、費用対効果を実感できず、解約リスクが高まります。
Tips解説動画を通じて、顧客は「こんな使い方があったのか！」という発見を得て、製品への満足度が向上します。さらに、高度な活用方法を紹介する中で、自然に上位機能の必要性を感じてもらい、アップセルへの動機付けができます。
また、定期的に新しいTipsを配信することで、顧客とのエンゲージメントを維持し、製品への愛着を深めることができます。
- 月間アクティブ率を65%向上させたM社様
プロジェクト管理ツールを提供するM社様では、顧客の月間アクティブ率が40%程度で、多くの顧客が基本的なタスク管理機能しか使っていませんでした。
週1回のペースでTips動画を配信する「マスタークラスシリーズ」を開始。「ガントチャートを5分で作成する方法」「定例会議の議事録を自動化する裏技」など、実務に直結する内容を提供しました。 特に人気だったのは「他社ツールとの連携で業務時間を半減させる方法」で、この動画をきっかけに上位プランへの移行が急増。
月間アクティブ率が66%まで向上し、解約率も前年比10%減少しました。
- 顧客単価を1.4倍に増加させたN社様
データ分析ツールを提供するN社様は、多機能であるがゆえに「どこから手を付けていいかわからない」という顧客の声が多く、活用が進んでいませんでした。
LOOVで「段階的スキルアップ動画」を作成し、「今週のTips」として配信。基礎編では「3クリックでできるデータ可視化」、応用編では「AIを使った需要予測」など、レベルに応じた内容を提供しました。 各Tips動画の最後に「この機能をフル活用するなら〇〇プラン」という形で、自然にアップセルを促進。
結果として、平均顧客単価が1.4倍に増加し、NPS（推奨度）スコアも45から72に大幅改善しました。
- 1つのTipsは3-5分で完結し、すぐに実践できる内容にする
- 画面録画で実際の操作を見せ、「真似するだけでできる」レベルまで落とし込む
- ビフォーアフターを明確にし、「こんなに楽になる」を実感させる
- 業界別・職種別のTipsを用意し、「自分ごと化」を促進
- 基本機能の応用から始め、徐々に上位機能の必要性を感じさせる構成
- 人気Tipsはシリーズ化し、さらに深掘りした内容を提供
- CSチームが商談で使える「お客様に合わせたTips集」としても活用